Receptionens rolle i fysisk sikkerhed: Er den bare til pynt?
Receptionen er det første, du møder i en virksomhed – men det du ofte glemmer, er at den også er jeres interne first line of defense.
Når vi taler om virksomhedssikkerhed i 2025, ryger tankerne hurtigt mod cyberangreb, hackere og digital infrastruktur. Men alt for ofte glemmer vi den fysiske adgang – og den menneskelige faktor. Her spiller receptionen en helt central rolle.
Virksomheder placerer sikkerheden i et hjørne.
Vi er sikker på, at det ser godt ud. En diskret reception, der elegant følger rummet. Men placeringen i hjørnet af foyeren, væk fra hovedstrømmen, har sikkerhedsmæssigt store konsekvenser.
Når receptionen ikke har fuldt udsyn over indgangen, bliver det svært for receptionisterne at spotte usædvanlig adfærd. Det kan være gæster, der ikke registrerer sig eller personer, der forsøger at tailgate.
Social engineering starter i receptionen.
Vi kender det alle sammen fra film: En mand i hvid skjorte, med selvsikker attitude, går direkte forbi skranken og siger: "Jeg har et møde med HR – de venter på mig."
Og receptionisten... smiler og lader ham gå ind.
Det virker simpelt – og netop derfor virker det. Det kræver ikke en hacker – det kræver blot, at en person spiller selvsikker nok og har den rigtige pretext (forberedt “historie” for, hvorfor personen er her og gør, som han gør).
Den menneskelige faktor: Situational awareness og human resilience.
To nøglebegreber ALPHA Human Resilience mener bør være centrale i din virksomheds sikkerhedsstrategi:
Situational awareness – evnen til at opfatte, forstå og reagere på, hvad der sker omkring én.
Human resilience – mental og verbal modstandskraft mod stress, manipulation og afvigelser fra normalbilledet.
Disse kompetencer er ikke medfødte – de skal trænes. Receptionister er dit frontlinjepersonale, ikke bare servicemedarbejdere. De skal kunne stille de rigtige spørgsmål, sige fra og reagere hurtigt – også når der er travlt. Det gælder både når fremmede gæster såvel som topchefen skal igennem receptionen. Det handler ikke om mistillid – det handler om en kultur, hvor sikkerhed er øverst på dagsorden.
Det handler ikke om frygt – men om forberedelse.
Når vi taler fysisk sikkerhed, er det ikke for at skabe paranoia. Det handler om at være realistisk. Trusler findes – og i ALPHA Human Resilience hjælper vi virksomheder med at træne dine medarbejdere, så de har de rigtige redskaber til at håndtere kritiske situationer for din virksomhed.