GENERELLE BETINGELSER

-     BRUGER, LICENS- OG ABONNEMENTSBETINGELSER

1                      Baggrund

1.1                   ALPHA Human Resilience Group ApS, CVR-nr. 44924072 (”ALPHA”), ALPHA tilbyder en række services inden for uddannelse, herunder brug af onlinetjenester med henblik på uddannelse.

1.2                   Disse Bruger, licens- og abonnementsbetingelser (”Betingelser”), regulerer brugen af kurser, der udbydes af ALPHA.

1.3                   Betingelserne accepteres af alle ved første login/oprettelse og er til enhver tid tilgængelige på www.counterintell.com i den seneste version.

2                      Adgang til kurser

2.1                   Adgang til ALPHAs kurser kræver et abonnement samt adgang til understøttede enheder. Den, der får adgang til ALPHA, kaldes i disse betingelser ”Bruger(en)”.

2.2                   Den, der står som betaler for adgangen til ALPHA, benævnes i disse betingelser ”Kunde(n)”.

2.3                   Brugeren er altid en fysisk person. Kunden kan være såvel en fysisk som juridisk person, herunder offentlig myndigheder eller selvejende institutioner. 

2.4                   Enhver Bruger og Kunde skal acceptere disse vilkår, før ALPHA kan tages i brug.

2.5                   Hvilken version af ALPHA Brugerne har adgang til, afhænger af deres abonnementstype.

2.6                   Al adgang til ALPHA sker via internettet ved anvendelse af Brugerens egen understøttede enhed. Det er alene Brugerens ansvar at sikre sig, at Brugeren har den nødvendige internetadgang og kompatibel enhed. Det er også Brugerens ansvar at påse, at Brugeren har de nødvendige hjælpeprogrammer lovligt installeret på de understøttede enheder.

2.7                   En Brugers adgang (logininformationer) er strengt personlig og må IKKE overdrages til eller anvendes af andre.

2.8                   Konstaterer ALPHA, at en anden end Brugeren har anvendt Brugerens login informationer, er ALPHA berettiget til, uden varsel, at spærre for Brugerens adgang til ALPHA.

2.9                   Har Kunden købt et abonnement til ALPHA, som giver Kunden ret til at have et bestemt antal samtidige brugere, forestår Kunden selv oprettelse og nedlæggelse af brugerne. Kunden må oprette et ubegrænset antal brugere, men det maksimale antal samtidige brugere, som Kunden har købt abonnement til, må på intet tidspunkt overskrides. 

2.10                 Adgangen til ALPHA kan ske døgnet rundt. ALPHA garanterer, at ALPHA vil tilstræbe, at ALPHA er tilgængelig alle hverdage mellem 08.00 og 18.00. Ved tilgængelighed forstås, at ALPHA kan tilgås fra internettet, og at ALPHAs funktionalitet i hovedsagen fungerer.  ALPHA garanterer, at der ikke, bortset fra helt uopsættelige opdaterings- og vedligeholdelsesarbejder, vil blive foretaget service på ALPHA på hverdage mellem 08.00 og 18.00.

2.11                 ALPHA hæfter ikke for nedetid, der er forårsaget af ALPHAs leverandørs nedetid, uanset årsagen hertil.

3                      Anvendelse af ALPHAs løsninger

3.1                   Kunden/Brugeren har alene ret til at anvende ALPHA til internt brug, medmindre andet er aftalt med ALPHA. 

3.2                   Ved internt brug forstås, at Brugeren kun må anvende sit login til at gennemføre kurser, herunder opnå eventuelle kursuspoint til sig selv.

3.3                   Brugen af ALPHA sker for Kundens risiko og på Kundens eget ansvar.

3.4                   Kunden skal således påse, at Brugerne nøje udfører følgende foranstaltninger forud for, at et kursus tages:

i)          En vurdering af om kurset er relevant for Brugeren, herunder om det er forsvarligt at tage kurset online.

ii)         Sikre sig, at Brugeren besidder de oplyste forudsætninger for at gennemføre kurset.

iii)       Påse at alene den Bruger, på hvis login kurset er gennemført, får godskrevet eventuelle kursuspoint.

3.5                   Det er Brugerens eget ansvar, at kurset rent faktisk er gennemført, herunder af Brugeren selv uden hjælp til de indbyggede tests. 

4                      Vedligeholdelse

4.1                   ALPHA indeholder de kurser, der til enhver tid fremgår af oversigten i ALPHA.

4.2                   ALPHA garanterer ikke, at bestemte kurser er i eller senere bliver tilføjet til ALPHA.

4.3                   ALPHA kan med et varsel på 7 dage lukke et kursus. Hvis nogen er i gang med at gennemføre kurset, vil der blive givet en ekstra frist på 7 dage til de pågældende til at færdiggøre kurset. 

4.4                   Der gives normalt ikke noget varsel, hvis et kursus opdateres til en ny version.

4.5                   ALPHA forpligter sig til løbende at vedligeholde kurserne.

4.6                   ALPHA har pligt til løbende at vedligeholde ALPHAs funktionalitet.

4.7                   ALPHA er alene forpligtet til at sikre, at ALPHA er bagud kompatible med de seneste op til 3 versioner af browser og styresystemer.

4.8                   ALPHA opdaterer løbende ALPHAs funktionalitet efter ALPHAs eget skøn men med skønsom hensyntagen til fremsatte ønsker om ændring.

4.9                   ALPHA retter herunder løbende uhensigtsmæssigheder og fejl i ALPHA, som ALPHA bliver opmærksom på. Fejlrettelse sker i forbindelse med den løbende opdatering. 

4.10                 ALPHA foretager løbende opdatering af ALPHAs funktionalitet.

4.11                 Opdateringer af ALPHA, som ALPHA forventer væsentligt negativt vil påvirke brugeroplevelsen/brugerfunktionaliteten, skal dog af ALPHA varsles overfor Kunden med et varsel på mindst 1 måned.

4.12                 Kan Kunden ikke acceptere opdateringen, kan Kunden bringe sit abonnement til ophør med et varsel på 14 dage, inden opdateringen træder i kraft.

5                      Sikkerhed

5.1                   ALPHA er bygget efter kendte sikkerhedsstandarder. Kunden kan finde flere informationer om ALPHA.dk’s sikkerhed her, herunder oplysninger om sikkerhedsniveauet hos ALPHAs leverandører. 

5.2                   ALPHA anvender kun leverandører, som leverer et højt sikkerhedsniveau.

5.3                   ALPHA foretager løbende scanning af ALPHA med anerkendte værktøjer, bl.a. for at sikre kursusfilerne mod malware. Dette fritager ikke Kunden for selv at foretage de for kunden relevante skanninger, inden eventuel kursusdokumentation importeres ind i Kundens eller Kundens kundes It-miljø.

5.4                   Hvis ALPHA tilbyder forskellige sikkerhedsniveauer/funktionalitet, er det op til Kunden at vælge det sikkerhedsniveau, som passer bedst til Kundens forhold.

5.5                   Kunden er eneansvarlig for brugen af Kundens Brugers login informationer, herunder at anvendelsen sker fra behørigt sikrede enheder. 

6        Immaterielle rettigheder og kursusdokumentation

6.1                   Alle rettigheder, herunder ophavsretten til ALPHA og kurserne/kursusdokumentation, tilhører i det indbyrdes forhold med Kunden/Brugeren, ALPHA.

6.2                   ALPHA indestår Kunden/Brugeren for, at ALPHA har de nødvendige rettigheder til at kunne opfylde sine forpligtelser i henhold til disse betingelser.

6.3                   Brugerne er alene berettigede til at anvende ALPHA i det omfang, anvendelsen er udtrykkelig tilladt i disse betingelser.

6.4                   ALPHA er berettiget, men ikke forpligtet, til at anvende tekniske foranstaltninger til at sikre overholdelse af disse betingelser, herunder at sikre at grænserne for eventuel brug af de enkelte kurser overholdes.

7         Abonnement, ændringer, herunder prisregulering

7.1                   Al adgang til ALPHA kræver, at Kunden har indgået en aftale om adgang til ALPHA.

7.2                   Indholdet af de forskellige typer af abonnementer og deres priser findes på www.counterintell.com/academy og ved henvendelse på contact@counterintell.com.

7.3                   Hvis Kunden har modtaget en rabat i år 1, så overgår abonnementet automatisk til ALPHAs normal pris i år 2, hvis abonnementet ikke forinden er behørigt opsagt af Kunden.

7.4                   Adgang til nogle kurser kan være betinget af særskilt betaling eller forbeholdt for særlige typer af abonnementer eller af, at Brugeren har gennemført og bestået andre kurser.

7.5                   Der kan inden for de enkelte typer af abonnementer være fastsat begrænsninger på, hvor mange gange de enkelte kurser kan gennemføres af den samme bruger.

7.6                   Et abonnement løber i 12 måneder (”Abonnementsperiode), hvorefter det automatisk fornyes samtidig med, at ALPHA sender en opkrævning på ny Abonnementsperiode til Kunden.

7.7                   Ønsker Kunden ikke at forny sit abonnement eller ønsker Kunden at ændre i sit abonnement, skal opsigelse/ændringer ske senest 1 måned før udløb af en 12 måneders periode.

7.8                   Kunden kan således ikke foretage reduktioner i omfanget af sit abonnement i Abonnementsperiode ligesom et abonnement ikke kan stilles i bero eller overføres til en anden Kunde/bruger i Abonnementsperiode.

7.9                   ALPHA udsender opkrævning på den nye abonnementsperiode på dagen for forlængelsen. Det er således Kundens eget ansvar at få sagt op/ændret i tide, hvis Kunden ikke ønsker at forny sit abonnement/ønsker at ændre det.

7.10                 ALPHA er berettigede til – uden varsel at forhøje prisen på Kundens abonnement med stigningen i nettoprisindekset, så ALPHA anvender stigningen fra oktober til oktober i nettoprisindekset, hvorfor prisen på abonnementet stiger fra den førstkommende januar eller det senere tidspunkt, hvor kundens abonnement fornyes, hvis det ikke forinden, er behørigt opsagt af Kunden. 

7.11                 ALPHA er desuden berettiget til at forhøje prisen på Kundens abonnement med et varsel på mindst 3 måneder til ikrafttræden ved påbegyndelsen af en ny abonnementsperiode, hvis ALPHA kan dokumentere at udefra kommende prisstigninger, herunder på drift nødvendiggør en højere prisstigning end ALPHA kan opnå efter den almindelige prisregulering.

7.12                 Hvis ALPHA nu eller på et senere tidspunkt tilbyder et gratis abonnement, kan ALPHA når som helst ændre eller bringe denne type abonnement til ophør af ALPHA med et varsel på 1 måned.

7.13                 Hvis Kunden har fået en tidsbegrænset prøveadgang, så overgår abonnementet automatisk til et betalt abonnement ved prøveperiodens udløb, medmindre Kunden forinden har meddelt ALPHA, at Kunden ikke ønsker at fortsætte sit abonnement.

7.14                 ALPHA er berettiget til at ændre Betingelserne med et varsel på mindst 3 måneder til ikrafttræden ved begyndelsen af en ny abonnementsperiode.

7.15                 ALPHA kan kun ændre på indholdet af en betalt type af abonnement med et varsel på mindst 3 måneder til ikrafttræden ved påbegyndelse af en ny abonnementsperiode.

7.16                 ALPHA har ret til at lade nye kurser/kursustyper være omfattede af et særskilt nyt tillægsabonnement. Det samme gælder for nye funktionalitet, som ikke var til stede i ALPHA, da Kunden købte det første abonnement.

8                      Ansvar og erstatning

8.1                   Kurset, eventuelle kursusdokumenter og kursusdokumentation er alene produceret med en undervisningssituation for øje.

8.2                   Hvis en Bruger vælger at forlade sig alene på kurset/kursusdokumentation i forbindelse med implementering af strategier mv., kan hverken ALPHA gøres ansvarlig for konsekvenserne heraf.

8.3                   Kunden er eneansvarlig for, at de Brugere, der på Kundens vegne anvender ALPHA, er kvalificerede hertil.

8.4                   ALPHA kan ikke gøres ansvarlig for manglende tilgængelighed til ALPHA.

8.5                   ALPHAs erstatningsansvar omfatter kun direkte tab hos Kunden som følge af programmeringsfejl eller tastefejl.

8.6                   ALPHAs ansvar er i hele abonnementets løbetid begrænset til det højeste beløb af enten Kundens betalinger til ALPHA i de seneste 12 måneder før erstatningskravets opstående eller DKK 50.000, dog således at ALPHAs erstatningsansvar efter punkt 9 er begrænset til den forholdsmæssige forsikringsdækning, som ALPHA på Kundens vegne kan opnå hos sit forsikringsselskab.

8.7                   Ved forsætlige eller groft uagtsomme forhold finder begrænsningen i ALPHAs erstatningsansvar ikke gældende.

8.8                   Kunden anerkender, at prisen på Kundens abonnement afspejler begrænsningen i ALPHAs ansvar, herunder den beløbsmæssige begrænsning, og at erstatningsbegrænsningen derfor er rimelig.

9                      Behandling af personoplysninger

9.1                   Hvis ALPHA som led i sin levering af sine ydelser efter disse Betingelser skal behandle personoplysninger på vegne af Kunden, der omfatter særlige kategorier af personoplysninger, jfr. artikel 9 i Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og om ophævelse af direktiv 95/46/EF (”Forordningen”), indgår parterne en særskilt databehandleraftale. Indgår parterne ikke en særskilt databehandleraftale, gælder følgende for ALPHAs behandling af Kundens personoplysninger:

i)          Begge parter skal overholde Forordningen og relevant databeskyttelseslovgivning.

ii)         Kunden er ansvarlig for at sikre, at behandlingen af personoplysninger sker i overensstemmelse med Forordningen, herunder at der foreligger hjemmel til den behandling, som ALPHA instrueres i at foretage.

iii)       Al behandling af Kundens personoplysninger sker i henhold til Kundens dokumenterede instruks. Den dokumenterede instruks udgøres dels af disse Betingelser, så ALPHA kan foretage sådanne behandlinger af Kundens personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere de udbudte kurser i ALPHA, dokumentere gennemførelsen og opgørelsen af kursuspoint m.v.  (formålet for behandlingen), og dels af de efterfølgende særskilte dokumenterede instrukser, som Kunden måtte give til ALPHA.   

9.2                   Hvis ALPHA er af den opfattelse, at disse Betingelser eller en særskilt instruks ikke er dækkende for ALPHAs behandling af Kundens personoplysninger, eller at en instruks fra Kunden vil være i strid med Forordningen eller anden relevant databeskyttelseslovgivning, skal ALPHA straks underrette Kunden herom. Fastholder Kunden, at Instruksen er i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, kan ALPHA udføre instruksen uden at ifalde ansvar overfor Kunden. Kunden skal friholde ALPHA fra eventuelle krav fra tredjemand, som følge af den udførte instruks.

9.3                   Begge parter skal løbende gennemføre passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der opfylder kravene i Forordningens artikel 32, for at sikre beskyttelse af de registreredes rettigheder. ALPHA skal endvidere, og på anmodning fra Kunden, bistå Kunden efter Forordningens artikel 32 ved bl.a. at forsyne Kunden med tilstrækkelige oplysninger til, at Kunden kan påvise, at Kunden overholder kravene efter gældende databeskyttelseslovgivning, herunder at de ovenfor nævnte tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger er truffet.

9.4                   ALPHA sikrer desuden, at de personer, der er autoriseret til at behandle personoplysninger, har forpligtet sig til fortrolighed eller er underlagt en passende lovbestemt tavshedspligt samt, at dette kan påvises overfor Kunden.

9.5                   ALPHA skal opfylde de betingelser, der er omhandlet i Forordningens artikel 28, stk. 2, og stk. 4, for at gøre brug af en anden databehandler (en underdatabehandler).

9.6                   ALPHA har Kundens generelle godkendelse til at anvende underdatabehandlere forudsat, at ALPHA ved planlagte ændringer vedrørende tilføjelse eller udskiftning giver Kunden et varsel på mindst 60 dage før ændringen træder i kraft, så Kunden kan komme med indsigelser mod ændringen. Modtager ALPHA ikke indsigelser fra Kunden senest 30 dage efter at have modtaget notifikation herom, er ALPHA berettiget til at gennemføre ændringen. ALPHA påser, at underdatabehandleren opfylder kravene i artikel 28 i Forordningen og forpligter sig til at indgå en underdatabehandleraftale med den pågældende underdatabehandler, som mindst pålægges samme forpligtelser, som ALPHA har påtaget sig i disse betingelser. ALPHA er i øvrigt – overfor Kunden – ansvarlig for underdatabehandleres opfyldelse af sine persondataretlige forpligtelser.

9.7                   Hvis muligt, skal ALPHA i underdatabehandleraftalen indføje Kunden som begunstiget tredjemand i tilfælde af ALPHAs konkurs, så Kunden kan indtræde i ALPHAs rettigheder og gøre dem gældende over for underdatabehandlere.

9.8                   ALPHA må ikke uden Kundens skriftlige forudgående godkendelse overføre Kundens personoplysninger til lande uden for EU/EØS. Ved Kundens accept af disse Betingelser, anvender ALPHA de underleverandører, der fremgår af https://counterintell.com/tredjepartsleverandorer.

9.9                   ALPHA bistår, under hensyntagen til behandlingens karakter, så vidt muligt Kunden ved hjælp af passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger med opfyldelse af Kundens forpligtelse til at besvare anmodninger om udøvelsen af de registreredes rettigheder som fastlagt i databeskyttelsesforordningens kapitel III. ALPHAs bistand sker efter medgået tid.

9.10                 ALPHA bistår endvidere Kunden med at sikre overholdelse af forpligtelserne i medfør af Forordningens artikel 32-36 under hensyntagen til behandlingens karakter og de oplysninger, der er tilgængelige for ALPHA.

9.11                 ALPHA stiller alle oplysninger, der er nødvendige for at påvise overholdelse af kravene i Forordningens artikel 28, til rådighed for Kunden og giver mulighed for og bidrager til revisioner, herunder inspektioner, der foretages af Kunden eller en anden revisor, som er bemyndiget af Kunden.

9.12                 ALPHA skal overholde Forordningens artikel 33 og uden unødig forsinkelse underrette Kunden efter at være blevet opmærksom på, at der er sket et brud på persondatasikkerheden. Databehandlerens underretning til Kunden skal om muligt ske senest 48 timer efter, at denne er blevet bekendt med bruddet. Underretningen skal som minimum indeholde de i artikel 33, stk. 3, a), c) og d), nævnte krav til anmeldelse. Disse forpligtelser gælder uanset, om ALPHA er ansvarlig for bruddet på persondatasikkerheden. Er ALPHA eller dennes underdatabehandlere ikke ansvarlig for bruddet, sker ALPHAs bistand efter medgået tid.

9.13                 Det er Kundens eget ansvar at instruere ALPHA om eventuel sletning af Kundens personoplysninger opbevaret hos ALPHA.dk, hvis Kunden behøver ALPHAs bistand hertil.

9.14                 Begge parter skal føre den i Forordningens artikel 30 nævnte fortegnelse over behandlingsaktiviteter. Hvis der sker ændringer i de kategorier af personoplysninger eller kategorier af registrerede, som ALPHA behandler for Kunden, skal Kunden straks underrette ALPHA herom:

10                    ALPHAs brug af data

10.1                 ALPHA er berettiget til at bruge alle data, der genereres af Kundens brug af ALPHA, til at forbedre kurserne, og til at udvikle nye funktionalitet og services.

10.2                 Retten efter 10.1. omfatter ikke brug af personoplysninger men alene systemgenererede data, herunder omfanget og tidspunkter for Kundens brug af ALPHA.dk.